Маркетинговые коммуникации, как известно, представляют собой только верхушку всего айсберга маркетинга, поэтому многие неспециалисты часто смешивают такие понятия, как составные части маркетинговых коммуникаций и всеобъемлющую маркетинговую функцию. И это объяснимо, поскольку стороннему наблюдателю более заметны, скажем, реклама или деятельность, связанная с личными продажами, чем построение блоков маркетинговой стратегии. Короче говоря, процесс сегментации рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование в пределах сегмента и выбор набора соответствующих маркетинговых средств как инструмента конкурентного позиционирования должны предшествовать принятию решения о наборе маркетинговых коммуникаций. Это отражено в приведенной ниже последовательности операций:
· анализ рынков;
· сегментирование рынков;
· выбор целевых сегментов рынка;
· позиционирование товара или услуги относительно конкурентов;
· принятие решения о применении комплекса маркетинговых средств;
· принятие решения о наборе средств коммуникаций.
Принятие решения о комплексе маркетинговых коммуникаций представляет собой выбор (или относительное акцентирование внимания) ряда коммуникационных инструментов:
· создание паблисити в прессе;
· лоббирование;
· управление мероприятиями, привлекающими внимание общественности;
· прочие виды деятельности в рамках паблик рилейшнз;
· работа над дизайном и уникальностью компании;
· личные продажи;
· послепродажное обслуживание;
· продвижение продаж.
Одним из критериев выбора альтернативных коммуникационных инструментов является достижение критической точки в коммуникационном процессе. Коммуникационный процесс можно обобщенно представить как спектр коммуникационных средств, при помощи которых возможно привлечение целевого потребителя. Таким образом, их выбор и сочетание могут зависеть от позиционирования основных целевых групп в пределах спектра. Схема упрощенного спектра представлена в табл. 1.24.
Таблица 1.24 Стадии коммуникации и инструменты
Очевидно, что это комплексный процесс, поскольку он связан с трудностью четкого определения положения различных целевых групп потребителей в пределах спектра. Например, услуги компании Silver-Works могут быть хорошо известны в промышленных кругах, но при этом могут рассматриваться как мало полезные для конечного потребителя.
Точно такой же сложной может быть и интеграция между вышеназванными различными инструментами коммуникаций. Слишком
часто коммуникационные средства, применяемые организацией, могут быть несбалансированными Например, персонал отдела сбыта, компания, оказывающая услуги по паблик рилейшнз, и реклама в средствах массовой информации могут иметь разные перспективы и направляться на выполнение разных задач.
Так, отправным пунктом для выбора набора коммуникационных инструментов компанией SilverWorks должна стать выбранная вами целевая группа. В связи с этим вам придется принять решения по следующим вопросам.
1 Что конкретно известно о целевой группе потребителей: отношение, формирование мнений, манера делать покупки? Ответ на этот вопрос поможет правильно профилировать основную и второстепенную целевую группы.
2 Каковы ваши коммуникационные цели? Для каждого элемента набора коммуникационных средств вам потребуется постановка конкретной задачи, не будет задач, не будет результата.
3. Какой отклик вы рассчитываете получить от представителей целевой группы9 Каковы, по вашему предположению, будут действия представителей целевой группы в ответ на ваши коммуникационные усилия?
4. Какие акценты следует придать разным элементам набора коммуникационных средств, а именно: рекламе в средствах массовой информации, личным продажам, паблик рилейшнз, выставкам, упаковке, разъяснительной литературе?
5. Каким образом вы скоординируете все элементы набора коммуникационных средств, чтобы гарантированно снизить до минимума области возможного дисбаланса и конфликтов?
Что же касается непосредственно контекста коммуникаций в средствах массовой информации, то следует решить следующие проблемы.
1. Какой процент выбранной вами целевой группы следует охватить, чтобы были достигнуты поставленные вами задачи?
2. Каким образом вы намерены приобрести доступ к средствам информации и создать свою конструктивную концепцию рекламирования?
3. Будут ли выбранные вами средства информации и конструктивная концепция совместимы с имиджем и репутацией компании SilverWorks?
Тесты по теме 1
· Г) целевые аудитории.
· Б) уровень экономического развития производства;
· товарный рынок;
· Г) развитие банковского дела.
· Б) содействие узнаваемости товара и укрепление доверия к нему;
· Г) стимулирование спроса на конкретный товар;
· Д) разработка способов продвижения товара.
· Б) закономерности и тенденции развития рекламного дела в условиях рыночной экономики;
· совокупность средств, методов и способов распространения информации в определенной сфере экономической деятельности людей с целью привлечения внимания потенциальных потребителей к объекту рекламирования;
· побуждение людей к конкретному действию путем психологического воздействия на аудиторию;
· атрибутах товара;
· Б) продвижении;
· целях и задачах дисциплины;
· А) интеллектуальные;
· Б) административные;
· В) психологические;
· Г) эмоциональные.
9. Гуманность - это черта добросовестной рекламы:
· А) маркетинг;
· Б) экономика промышленности;
· B) ценообразование;
· Г) международный маркетинг;
· Д) коммерческая деятельность.
11. Исторически первая форма массовой рекламы:
· письмо, направленное конкретному адресату с информацией о товаре фирмы;
· Б) выступление по радио руководителя о товаре фирмы;
· сообщение в газете о продаже товара фирмы.
· добавляет невидимую ценность товару;
· использует рациональное обращение;
· создает имидж по истечении времени;
· вызывает немедленное действие.
· Австрия;
· Б) Англия;
· Россия;
· Д) Франция.
17. Чтобы охарактеризовать некое сообщение как рекламное, важно убедиться в следующем:
· А) неличный характер представления и продвижения идей, товаров или услуг;
· Б) оплата сообщения заинтересованным в продаже вполне определенным лицом;
· В) и то и другое;
· Г) если первое сочетается со вторым.
18. В развитых странах ведущей формой продвижения товаров в последние годы стала;
· Г) система паблик рилейшнз.
· письма, открытки;
· Г) календари.
· информацию в изданиях, распространяемых только по подписке;
· Б) информацию, адресованную конкретным сегментам потребительского рынка;
· информацию, значимую только для определенных клиентов;
· Г) информацию, недоступную для отдельных категорий возможных клиентов.
21. На стадии подготовки рынка к продажам нового товара задачей рекламы является:
· стимулирование покупки;
· Б) информирование о местах продажи;
· формирование потенциальных потребителей;
· Г) стабилизация крута покупателей.
· журнал;
· Г) типография;
· Д) потребитель.
24. Укажите, кто паяется основным участником рекламного процесса:
· В) журнал;
· Г) типография;
· Д) потребитель.
25. Показатель, который можно использовать, чтобы охарактеризовать цели рекламной кампании:
· создание и поддержание предпочтения определенному продукту (товарной марке);
· Б) рост продажи;
· увеличение доли рынка.
· по познавательной реакции потребителей;
· Б) по эмоциональной реакции потребителей;
· по поведенческой реакции потребителей.
· А) да; Б) нет.
28. Существует мнение, что разновидностью рекламы было клеймо. Ваше мнение:
· А) да; Б) нет.
29. Ответьте, носит ли комплексный характер одновременное использование вербальных и невербальных каналов коммуникации:
· А) да; Б) нет.
31. Ответьте, возможно ли без коммуникаций какие-либо формы отношений и деятельности:
· А) да; Б) нет.
· А) да; Б) нет.
· А) да; Б) нет.
34. Ставится ли в качестве задачи на стадии внедрения новых товаров поддержание достигнутого уровня продаж:
· А) да; Б) нет.
· А) да; Б) нет.
· А) да, Б) нет.
· А) да; Б) нет
· А) стратегическим решением,
· Б) тактическим решением.
39. Установите соответствие между формами маркетинговых коммуникаций и их видами:
40. Расположите приведенные ниже понятия от общего к частному:
· Б) маркетинговые коммуникации;
· Г) массовые коммуникации;
41. Расположите приведенные ниже понятия от общего к частному и определите иерархию нормативных актов государственного регулирования рекламной деятельности:
· специальный договор, регулирующий отношения клиента и рекламного агентства;
· Б) Указ Президента РФ «О защите потребителей от недобросовестной рекламы»;
· Г) Нормативные акты Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства
42. Установите правильную последовательность функций рекламы в соответствии с ЖЦТ:
· стимулирующая;
· Б) разъяснительная;
· ознакомительная;
· Г) убеждающая,
· Д) напоминающая
Ответы к тестам по теме 1
Рабочее место: процедурный кабинет, лечебное отделение .
Цели деятельности:
Соблюдение санитарно-противоэпидемиологического режима
для профилактики внутрибольничной инфекции,
- обеспечение режима работы отделения.
Медсестра должна знать
:
1. Правила соблюдения сан-эпид. режима п/о.
2. Структуру отделения и его организацию.
3. Документацию п/о, правила ее заполнения.
4. Правила доврачебного осмотра пациента (осмотр на наличие гнид, вшей, чесотки, наличие побоев и др. изменения на коже пациента, а также измерения АД, Т, подсчета PS, ЧДД, проведения антропологических измерений).
5. Правила выписывания и хранения лекарственных средств.
6. Номера телефонов:
- пожарной службы (01),
- милиции (02),
- скорой помощи (03),
- наркологической службы района или города,
- санитарно-эпидемиологической службы района или города
(СЭС).
7. Правила транспортировки биологических жидкостей, а также транспортировки пациентов с подозрением на наличие СПИДа.
8. Технику выполнения манипуляций:
- инъекций,
Промывания желудка пациенту в сознании,
- проводить различные виды клизм и т.д.
9. Правила регулирования приема врачом пациентов, в зависимости от их состояния.
10. Правила приготовления дезинфекционных растворов и признаки их непригодности.
Медицинская сестра п/о обязана уметь
:
1. Принимать и сдавать:
- дежурство,
- пациентов, находящихся в п/о на диагностических койках,
- ключи от сейфа с лекарственными средствами и спиртом,
- ключи от шкафчиков с лекарственными средствами,
- медицинский инструментарий и медицинское оборудование,
- хозяйственный инвентарь и предметы ухода,
- САНИТАРНОЕ СОСТОЯНИЕ отделения.
2. Участвовать в приеме пациентов, регулируя очередность в зависимости от их состояния.
3. Вести необходимую документацию:
- журнал ЭКСТРЕННОЙ (срочной!) госпитализации,
- журнал ПЛАНОВОЙ госпитализации,
- журнал "ОТКАЗОВ",
- АЛФАВИТНУЮ книгу (для стола справок),
- МЕДИЦИНСКУЮ КАРТУ стационарного больного (историю болезни пациента - ТОЛЬКО титульный лист),
- СТАТИСТИЧЕСКУЮ карту (титульный лист),
- СОСТАВЛЯТЬ ЭКСТРЕННОЕ ИЗВЕЩЕНИЕ в СЭС (при выявлении гнид, вшей, чесотки и др. инфекционных заболеваний),
- ОПИСЬ ВЕЩЕЙ и ЦЕННОСТЕЙ пациента,
- ТЕХНОЛОГИЧЕСКУЮ карту пациента,
- журнал УЧЕТА лекарственных средств списка "А" и "Б",
- журнал УЧЕТА СПИРТА и др.
4. Регистрировать в соответствующих журналах ПОСТУПАЮЩИХ, выписывающихся, "отказных", переведенных из других отделений и больниц, а также УМЕРШИХ пациентов.
5. Проводить доврачебный осмотр пациента:
- осмотр волосистых частей тела на педикулез,
- измерение АД, Т° тела пациента (ТЕРМОМЕТРИЯ),
- подсчет PS, ЧСС, ЧДД,
- антропометрические измерения.
Запомни
!
При выявлении педикулеза и чесотки медсестра ОБЯЗАНА проводить САНИТАРНУЮ ОБРАБОТКУ пациента!
Результаты СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ она обязана ФИКСИРОВАТЬ в истории болезни:
ПЕДИКУЛЕЗ (Р "-") или педикулез "НЕ выявлен" и подпись медсестры.
Остальные показатели осмотра - в листе наблюдения за пациентом.
6. Направлять пациентов на прием к врачу.
7. Оформлять титульный лист истории болезни пациента и другую, указанную выше, документацию.
8. Знакомить пациента с режимом работы стационара.
9. Контролировать САНИТАРНУЮ ОБРАБОТКУ пациентов и помещений.
10. Направлять на дезинфекцию вещи пациентов и обеспечивать доставку в дезинфекционную камеру матрацев, подушек и тапочек после каждого пациента, выписавшегося из диагностических палат п/о.
11. Контролировать выполнение лечебно-охранительного режима в отделении.
12. Выписывать и получать лекарственные средства из аптеки.
13. Вести учет использованных лекарственных средств.
14. Выписывать порционник для пациентов, находящихся на диагностических койках п/о.
15. Выполнять назначения врача:
- проводить гигиеническую ванну или душ, обтирания, обмывания и др.;
- проводить смену нательного и постельного белья;
- контролировать режим двигательной активности пациентов;
- контролировать режим питания пациентов;
- подавать судно и мочеприемник в постель (мужчине и женщине);
- проводить туалет мочеполовых органов;
- раздавать лекарственные средства;
- проводить инъекции;
- промывать желудок (пациент в сознании);
- очищать кишечник (клизмы, свечи);
- кормить пациента, используя различные способы;
- подавать кислород (ОКСИГЕНОТЕРАПИЯ) - увлажненный и пеногаситель;
- ВЫЗЫВАТЬ ЛАБОРАНТА для забора биологических жидкостей на исследование (кровь из пальца).
16. Обеспечивать доставку биологических жидкостей на исследование в лабораторию.
17. При необходимости:
- сопровождать тяжело больных пациентов в другие отделения или на назначенные врачом исследования,
- вызывать наркологическую службу больницы (для введения наркотических средств или консультаций),
- передавать телефонограммы в:
а) милицию,
б) СЭС,
в) другие отделения и больницы.
18. Готовить и контролировать пригодность дезинфицирующих растворов.
Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции медицинской сестры приемного отделения, образец 2019 года. должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности медицинской сестры приемного отделения, права медицинской сестры приемного отделения, ответственность медицинской сестры приемного отделения.
Должностная инструкция медицинской сестры приемного отделения относится к разделу "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения ".
В должностной инструкции медицинской сестры приемного отделения должны быть отражены следующие пункты:
Должностные обязанности медицинской сестры приемного отделения
1) Должностные обязанности. Знакомится с направлением больного, поступившего в приемное отделение, и сопровождает его в кабинет врача. Заполняет паспортную часть медицинской карты стационарного больного. Осматривает больного на педикулез. Производит измерение температуры тела больного. Выполняет процедуры и манипуляции, назначенные врачом. Помогает больным во время осмотра врачом. Осуществляет по указанию врача вызов консультантов и лаборантов в приемное отделение. Передает телефонограммы в отделение милиции, активные вызовы в поликлиники города, экстренные извещения в центр государственного санитарно-эпидемиологического надзора на инфекционные заболевания. Следит за качеством санитарной обработки больных. Осуществляет забор биологических материалов для лабораторных исследований. Получает у старшей медицинской сестры медикаменты и обеспечивает их хранение. Выдает медикаменты по рецептам, подписанным дежурным врачом, по заявкам отделений (в те часы, когда не работает больничная аптека). Следит за санитарным состоянием приемного отделения (приемного покоя). Контролирует работу младшего медицинского персонала. Осуществляет ведение медицинской документации. Осуществляет сбор и утилизацию медицинских отходов. Осуществляет мероприятия по соблюдению санитарно-гигиенического режима в помещении, правил асептики и антисептики, условий стерилизации инструментов и материалов, предупреждению постинъекционных осложнений, гепатита, ВИЧ-инфекции.
Медицинская сестра приемного отделения должна знать
2) Медицинская сестра приемного отделения при выполнении своих должностных обязанностей должна знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере здравоохранения; теоретические основы сестринского дела; основы лечебно-диагностического процесса, профилактики заболеваний, правила охраны труда при работе с медицинским инструментарием и оборудованием; правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений; основы медицины катастроф; учетно-отчетную деятельность структурного подразделения, основные виды медицинской документации; медицинскую этику; психологию профессионального общения; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требования к квалификации медицинской сестры приемного отделения
3) Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование по специальности "Лечебное дело", "Акушерское дело", "Сестринское дело" и сертификат специалиста по специальности "Сестринское дело" без предъявления требований к стажу работы.
Должностная инструкция медицинской сестры приемного отделения - образец 2019 года. Должностные обязанности медицинской сестры приемного отделения, права медицинской сестры приемного отделения, ответственность медицинской сестры приемного отделения.
При поступлении в приемное отделение, первый медицинский сотрудник с которым встречается пациент, - это медицинская сестра. Именно ей он передает направление и прочие документы для оформления и поступления на лечение. Эта работница проводит предварительный осмотр, направляет клиента клиники к врачу и выполняет множество других обязанностей медсестры приемного отделения. Именно поэтому именно она должна не только хорошо знать свою профессию и понимать внутреннюю работу отделения, но и уметь общаться с людьми.
Качества сотрудника
Для представителей данной профессии такие качества как коммуникабельность и доброжелательность не менее важны, чем основные знания по медицине. Они должны обладать хотя бы начальным уровнем эмпатии, ведь люди, поступающие на лечение, могут находиться в тяжелом психологическом состоянии и лишние раздражители лишь усугубят положение.
Также медсестре придется общаться с родственниками больных. Обязательно нужны навыки управления персоналом, ведь у нее в подчинении весь штат младших медицинских сотрудников. И от того, как качественно она сможет координировать их работу, зависит эффективность деятельности всего отделения. Кроме того, она должна обладать выносливостью, хорошим здоровьем и быть устойчива к стрессам.
Положения
Сотрудники, получающие данную работу, являются специалистами, и решение об их назначении или увольнении принимает руководитель медицинского учреждения на основании законов трудового кодекса. У медсестры в подчинении есть сотрудники, которые должны быть указаны в должностной инструкции, согласованной перед тем, как она приступит к выполнению своей непосредственной работы. Она же подчиняется непосредственно руководителю организации.
Требования
Чтобы получить данную работу, соискатель должен получить среднее медицинское образование. В зависимости от того, куда устраивается работник, он должен получить соответствующий диплом. Имеется в виду, что для выполнения обязанностей медсестры приемного отделения в роддоме, например, работница должна получить специальность «акушерское дело». В основном работодатели не предъявляют требования к наличию стажа работы.
Она ответственна
Работница отвечает за эффективное выполнение задач, порученных ей вышестоящим руководством. Она обязуется соблюдать исполнительскую, трудовую и технологическую дисциплину, установленную в организации, где она трудоустроена. Помимо этого, она обязана сохранять документы и информацию, полученные на хранение или в ходе выполнения обязанностей медсестры приемного отделения стационара, которые относятся коммерческой тайне, в том числе данные о клиентах.
Знания
Поступая на работу, сотрудница должна знать все законодательные и правовые акты, относящиеся к сфере здравоохранения. Помимо этого, ее знания должны включать основы сестринского дела, лечебного и диагностического процесса. Она обязана ознакомиться с теорией касательно профилактики болезней, изучить правила охраны труда в процессе использования медицинского оборудования и инструментов.
Чтобы качественно выполнять должностные обязанности медсестры приемного отделения, соискательница должна ознакомиться с правилами сбора, сохранности и устранения отходов лечебных учреждений.
Другие знания
Знания этой сотрудницы должны содержать основы медицины катастроф и происшествий, медицинской этики и психологии общения на профессиональном уровне. Работница обязана понимать, как осуществляется учетная и отчетная деятельность в организации, знать основные виды медицинских документов.
Также ей стоит ознакомиться с трудовым законодательством, внутренним распорядком в учреждении и правилами безопасности и охраны. Чтобы выполнять обязанности медсестры приемного отделения инфекционной больницы, например, она должна руководствоваться локальными руководящими актами и нормативами, правилами и уставом компании, а также должностной инструкцией.
Функции
Первое, что должна сделать эта сотрудница - это изучить направление больного и сопроводить его к соответствующему доктору в его кабинет. После этого, она должна заполнить паспортную часть медицинской карты больного, поступившего на стационарное лечение. Осмотреть пациента с целью обнаружения у него проявлений педикулеза, измерить показатели температуры тела. В приемного отделения больницы входит и помощь больным при осмотре доктора, выполнение процедур и манипуляций, назначенных им врачом.
Если есть необходимость или поступило прямое поручение доктора, медсестра должна связаться и вызвать на стационар лаборантов или консультантов, в зависимости от ситуации. Также она должна передавать телефонограммы в отделения государственных учреждений полиции, и, при необходимости, экстренно уведомлять санитарно-эпидемиологический надзор о поступлении большого числа пациентов с инфекционными заболеваниями.
Дополнительные функции
В функциональные обязанности медсестры приемного отделения входит контроль качества санитарной обработки пациентов, сбор биологических материалов с целью их дальнейшего исследования в лаборатории, а также получение и хранение медикаментов и препаратов от старшей сестры. Если аптека в отделении работает не круглосуточно, то в задачи медсестры может входить выдача медикаментов больным в соответствии с рецептами, предписанными их лечащим доктором.
Она должна контролировать санитарное состояние отделения, следить за работой младшего персонала организации и вести медицинскую документацию. Иногда в должностные обязанности медсестры приемного отделения стационара входит сбор и утилизация отходов медицинского характера.
Помимо этого, ей могут поручить выполнение действий, направленных на соблюдение санитарного и гигиенического режима в отделении. Контроль соблюдения правил септики и антисептики, стерилизацию инструментов и оборудования с целью предупреждения заражения других пациентов гепатитом и другими опасными инфекциями.
Права
Названная сотрудница имеет право передавать службам и подчиненным ей сотрудникам задачи и поручения, если они затрагивают круг вопросов, напрямую касающихся обязанностей медсестры приемного отделения. Также она вправе осуществлять контроль за выполнением заданий, порученных службам и младшим сотрудникам, регулировать их качество и своевременность исполнения. Она вправе запросить информацию или документы, при необходимости, у других подразделений учреждения.
Прочие права
Если это входит в ее компетенцию и обязанности медсестры приемного отделения, то она имеет право подписывать документы, сотрудничать с посторонними компаниями, предприятиями и прочими типами организаций с целью решения производственных и должностных вопросов. Помимо этого, она вправе предложить уволить, нанять или переместить сотрудников младшего персонала. Также она может предложить наложить на своего подчиненного взыскание или поощрение за качество и эффективность выполняемой работы.
Ответственность
Сотрудницу могут привлечь к ответственности за несвоевременное или недолжное исполнение обязанностей медсестры приемного отделения. Она ответственна за превышение или использование в личных целях своих полномочий и прав, за предоставление руководству искаженной или недостоверной информации относительно выполненных задач. Ее привлекут к ответу, если она нарушает трудовую дисциплину или не приняла меры по пресечению нарушения правил и норм, принятых в организации, где она трудоустроена.
Инструкция
Основные сведения об обязанностях, правах и ответственности сотрудников должна содержать должностная инструкция. Именно в этом документе прописаны все данные, необходимые для трудоустройства в конкретном медицинском учреждении.
Пункты этого руководящего документа могут меняться в зависимости от потребностей организации, но соответствовать всем нормам и стандартам, указанным в трудовом законодательстве Российской Федерации. Только ознакомившись с инструкцией и согласовав ее с руководством, медсестра сможет приступить к выполнению своих функциональных обязанностей. Также она должна изучить все нормативные и руководящие документы организации, в которой она трудоустроена.
Заключение
Работа медсестры достаточно сложная и объемная, у сотрудницы должна быть хорошая память и запас знаний в медицинской сфере. Отличие этого типа сотрудников от прочих работников медицины в том, что карьерный рост возможен лишь в этом направлении.
Медсестры не имеют права лечить больных по собственному усмотрению - лишь по поручению и назначению доктора. Единственный путь стать полноценным лечащим врачом - получение соответствующего образования. В противном случае, самая высокая должность на которую может рассчитывать сотрудница, - это место старшей медицинской сестры. Очень важно понимать, что данная работа возлагает на сотрудницу серьезную ответственность.
Ведь ее ошибки могут не только нанести учреждению материальный ущерб, но и негативно повлиять на состояние здоровья пациентов. Поэтому от сотрудницы часто требуется наличие таких личных качеств, как внимательность и педантичность.
УТВЕРЖДАЮ:
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Медицинской сестры приемного отделения
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность медицинской сестры приемного отделения [Наименование организации в родительном падеже] (далее - Медицинская организация).
1.2. Медицинская сестра приемного отделения назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Медицинской организации.
1.3. Медицинская сестра приемного отделения относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.4. Медицинская сестра приемного отделения подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Медицинской организации.
1.5. На должность медицинской сестры приемного отделения назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности «Лечебное дело», «Акушерское дело», «Сестринское дело» и сертификат специалиста по специальности «Сестринское дело» без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Медицинская сестра приемного отделения отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ей работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у нее на хранении (ставших ей известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Медицинской организации.
1.7. Медицинская сестра приемного отделения должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере здравоохранения;
- теоретические основы сестринского дела;
- основы лечебно-диагностического процесса, профилактики заболеваний, правила охраны труда при работе с медицинским инструментарием и оборудованием;
- правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений;
- основы медицины катастроф;
- учетно-отчетную деятельность структурного подразделения, основные виды медицинской документации;
- медицинскую этику;
- психологию профессионального общения;
- основы трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.8. Медицинская сестра приемного отделения в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Медицинской организации;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.9. В период временного отсутствия медицинской сестры приемного отделения ее обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
2. Должностные обязанности
Медицинская сестра приемного отделения осуществляет следующие трудовые функции:
2.1. Знакомится с направлением больного, поступившего в приемное отделение, и сопровождает его в кабинет врача.
2.2. Заполняет паспортную часть медицинской карты стационарного больного.
2.3. Осматривает больного на педикулез.
2.4. Производит измерение температуры тела больного.
2.5. Выполняет процедуры и манипуляции, назначенные врачом.
2.6. Помогает больным во время осмотра врачом.
2.7. Осуществляет по указанию врача вызов консультантов и лаборантов в приемное отделение.
2.8. Передает телефонограммы в отделение милиции, активные вызовы в поликлиники города, экстренные извещения в центр государственного санитарно-эпидемиологического надзора на инфекционные заболевания.
2.9. Следит за качеством санитарной обработки больных.
2.10. Осуществляет забор биологических материалов для лабораторных исследований.
2.11. Получает у старшей медицинской сестры медикаменты и обеспечивает их хранение.
2.12. Выдает медикаменты по рецептам, подписанным дежурным врачом, по заявкам отделений (в те часы, когда не работает больничная аптека).
2.13. Следит за санитарным состоянием приемного отделения.
2.14. Контролирует работу младшего медицинского персонала.
2.15. Осуществляет ведение медицинской документации.
2.16. Осуществляет сбор и утилизацию медицинских отходов.
2.17. Осуществляет мероприятия по соблюдению санитарно-гигиенического режима в помещении, правил асептики и антисептики, условий стерилизации инструментов и материалов, предупреждению постинъекционных осложнений, гепатита, ВИЧ-инфекции.
В случае служебной необходимости медицинская сестра приемного отделения может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Медицинская сестра приемного отделения имеет право:
3.1. Давать подчиненным сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в функциональные обязанности.
3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными службами.
3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности медицинской сестры приемного отделения, подчиненных служб и подразделений.
3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции медицинской сестры приемного отделения.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Вносить на рассмотрение руководителя Медицинской организации представления о назначении, перемещении и увольнении работников подчиненных подразделений; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.
3.7. Пользоваться иными правами, установленными Трудовым кодексом РФ и другими законодательными актами РФ.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Медицинская сестра приемного отделения несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, - и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы медицинской сестры приемного отделения осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем - регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия - периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы медицинской сестры приемного отделения является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы медицинской сестры приемного отделения определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Медицинской организации.
6. Право подписи
6.1. Медицинской сестре приемного отделения для обеспечения ее деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к ее компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
